Om kosten te besparen op HRM, en betere HR-diensten te kunnen leveren, richten bedrijven een HR Shared Servive Center (SSC) in. Maar een blauwdruk voor het inrichten van een shared service center voor HR-taken bestaat niet.

Dat staat in het boek 'HR Shared Service Center Visionary Club, best practices, lessons learned' van adviesbureau Kirkman Company, waarin  HR-directeuren ervaringen en expertise delen over het HR SSC. Zo kan worden geleerd van praktijkvoorbeelden van o.a. Ahold, ING, Philips, Shell en Unilever.

Ieder HR SCC is anders
Uit het boek blijkt dat het effectief inrichten en laten werken van een HR SSC de nodige expertise vereist, waarbij een blauwdruk niet bestaat. Het boek gaat in op de ervaringen die HR–directeuren hebben opgedaan tijdens de inrichting en realisatie van het SSC.

De conclusie in het boek is dat elke organisatie het HR SSC moet optuigen op basis van de eigen specifieke situatie. Het gaat onder andere om de cultuur, de reikwijdte van de dienstverlening (internationaal / lokaal) en de samenhang van de organisatie. Het boek is geen gebruiksaanwijzing voor die ene manier waarop het HR SSC een succes wordt, maar het geeft wel een kijkje in de keuken.

Impact op de organisatie
Voorwaarde is dat eerst op strategisch niveau wordt bepaald waarom een HR SSC wordt opgetuigd en wat de impact op de organisatie is. Te vaak wordt onderschat hoe belangrijk de kwaliteit van SSC's zijn, niet alleen die van HR. Want chagrijnige medewerkers kunnen klanten kosten, blijkt uit de praktijk.