Overheidsdiensten en bedrijven zijn zich bewuster van de noodzaak om hun werknemers te beschermen tegen agressie en geweld. Dat blijkt uit een rapport van de Inspectie SZW. Maar er zijn wel aanvullende maatregelen nodig, zoals voorlichting en registratie van incidenten.

De inspectie controleerde tussen 2010 en 2012 onder andere bij het openbaar vervoer, gevangenissen, gemeentelijke loketten, horeca en tankstations, op het thema agressie en geweld. Naast controle heeft de Inspectie SZW flyers, radiospots, banners en advertenties ingezet om meer aandacht te geven aan de aanpak van agressie en geweld. Brancheorganisaties en werkgevers zijn daardoor de noodzaak in gaan zien van het nemen van concrete extra maatregelen. Zo hebben veel bedrijven beleid ontwikkeld, huis- en gedragsregels opgesteld en trainingen voor werknemers opgezet.

Aanvullende maatregelen nodig
Bij gemeenten, sociale diensten en uitkeringsorganisatie UWV hebben werknemers regelmatig last van schreeuwende, dreigende en scheldende klanten. De inspectie voerde in deze sector 223 inspecties uit, waaruit bleek dat 67 procent van de bezochte locaties te weinig maatregelen had getroffen om het gescheld en getier tegen te gaan. Toch is dat al beter dan in 2006, toen deze organisaties nog praktisch niets hadden gedaan. Nu moeten vooral nog aanvullende maatregelen worden ingevoerd, zoals voorlichting en registratie van incidenten. De betrokken instanties zijn daar hard mee bezig. De Inspectie gaat er in oktober opnieuw controleren.

Ook in het openbaar vervoer is het risico van agressieve klanten hoog. Toch doen de openbaarvervoerbedrijven het nu over het algemeen goed. Van de 11 in 2011 geïnspecteerde bedrijven hadden er inmiddels 9 maatregelen genomen om agressie tegen te gaan.

Risicogerichte aanpak
De komende jaren staan inspecties  op het programma bij de risicovolle sectoren waar de naleving op de werkvloer nog niet op orde is, het gaat hierbij onder meer om zorg en welzijn en de buitendiensten van gemeenten, waterschappen, provincies en het Rijk. Ook zal de Inspectie SZW streng controleren bij organisaties waar eerder overtredingen werden geconstateerd.