Sneller samen tot een oplossing komen.

Het UWV gaat voortaan bemiddelaars (mediators) inzetten om bezwaarzaken op te lossen. Door de persoonlijke aanpak van mediators worden bezwaren sneller afgewikkeld. Bovendien zijn er minder hoorzittingen en beroepszaken.

Mediation is erop gericht om samen tot een oplossing te komen. Als blijkt dat partijen er toch niet samen uitkomen, kan altijd nog worden teruggevallen op een bezwaarschriftprocedure. De uitkomst van de mediation is bindend.

Het UWV deed in vier kantoren een proef met 800 klanten die bezwaar maakten over de WAO of de Ziektewet. Medewerkers van het UWV belden de klanten op om samen tot een oplossing te komen. De proef toont aan dat de klanten van het UWV persoonlijk contact bij bezwaarzaken op prijs stellen. Ook de snelle oplossing stelden zij op prijs. De wettelijke termijn van een juridisch bezwaartraject is 13 tot 17 weken. De geschillen uit de proef werden vier tot zeven weken sneller opgelost.

Medische zaken
In medische WAO-zaken uit de proef kon 35 procent samen met de klant worden opgelost. Bij niet-medische zaken was dat 65 tot 90 procent. In bezwaarzaken over de Ziektewet werd 87 procent gezamenlijk opgelost. De zaken die niet gezamenlijk werden opgelost, resulteerden bovendien minder vaak in een hoorzitting.