Meer bedrijven besteden werk uit, vanwege extra capaciteit tegen lagere loonkosten. Maar of bedrijven echt wat opschieten met outsourcing, blijft soms onduidelijk.

Onderzoek van Néomie Raassens aan de Universiteit van Tilburg laat zien dat het uitbesteden van taken goed valt bij investeerders, maar wel afhankelijk is van de uitbestede activiteit, de cultuur van de partner en het aantal uitbestedingspartners.

Meer taken outsourcen
Steeds meer ondernemingen besteden bedrijfsprocessen uit. Uitbesteden biedt toegang tot andere technologieën en vaardigheden, leidt tot risicospreiding en versterkt de flexibiliteit van handelen.

De belangrijkste voordelen zijn lagere loonkosten en de beschikbaarheid van extra capaciteit. Nadelen zijn dat er minder of geen controle is en dat de partner wanbeleid kan voeren ten aanzien van kwaliteit en levertijd.

Outsourcing en ondernemingsprestaties
Ondanks de toename van het aantal uitbestedingen, is nog onduidelijk of uitbesteding positieve of negatieve consequenties heeft voor de prestaties van ondernemingen.

Uit het onderzoek van Raassens blijkt dat het uitbesteden van innovatie en klantenservice gemiddeld voor de helft van de organisaties financieel goed uitpakt. Maar de andere helft van de ondernemingen is niet positief over de outsourcing.

Investeerders beoordelen het uitbesteden van klantenservice bijvoorbeeld negatiever wanneer de klantenservice persoonlijk of technisch van aard is en wanneer de partner grote culturele verschillen vertoont met de onderneming. Wanneer een onderneming meerdere partners selecteert voor de uitbesteding, heeft dit een positief effect.

Productie niet uitbesteden
Outsourcing van productiefaciliteiten werkt niet goed wanneer de vraag in de markt erg onzeker is. Doordat de klantbehoeften sterk veranderen, moeten ondernemingen goed kunnen inspelen op die veranderende behoeften. Daardoor is het beter om de productiefaciliteiten niet uit te besteden.